家裝行業

行業背景

裝修行業是一個典型的“大行業、小企業”的格局，中小企業占整個行業的96.5%。家裝流程長，涉及環節多，信息不對稱，從業人員整體素質偏低，行業投訴率高，客戶滿意度極差。消費升級加速了家裝行業與互聯網的融合。行業迫切的需要新的技術和模式，在營銷、施工、維護等環節提高行業整體效率，提升用戶體驗，給用戶一個舒心的家。

裝修行業是一個典型的“大行業、小企業”的格局，中小企業占整個行業的96.5%。家裝流程長，涉及環節多，信息不對稱，從業人員整體素質偏低，行業投訴率高，客戶滿意度極差。消費升級加速了家裝行業與互聯網的融合。行業迫切的需要新的技術和模式，在營銷、施工、維護等環節提高行業整體效率，提升用戶體驗，給用戶一個舒心的家。

業務挑戰

獲客難：目前傳統裝修公司獲客成本達到35%。其一是由于傳統家裝公司帶給用戶低劣體驗，用戶面臨選擇時顧慮重重，導致家裝公司需投入較多時間成本、人力成本捕獲用戶；其二或是由于公司缺乏數據統計和分析，管理層沒有真實的依據來判斷企業經營的真實現狀，采用了錯誤的營銷手段。
流失大：其一，公司人員流動導致其手下客戶或因交接不當或因帶走客戶而流失；其二，接觸顧客、需求識別、商品展示、處理反對意見、完成銷售的某一環節出現問題而與客戶失之交臂。歸根結底是由于企業沒有一套行之有效的銷售管理流程。
難管理：流程長、環節多、工地分散，很難面面俱到。同一個城市分布幾十個工地，管理者根本沒有那么多時間和精力去一一查看每個工地的施工情況。同時，由于家裝施工過程環節多，很容易導致施工延期、質量不過關等種種問題。更終導致用戶滿意度下降，給企業帶來不好的口碑。
不透明：現在，用戶在裝修房子的過程中，常常遇到‘不透明’行為（報價不透明，工程量計算不透明、隱蔽工程不透明、施工工藝不透明、材料不透明），客戶必須處處留意，整個裝修過程中嚴重缺乏安全感，即使裝修過程中頻繁跑工地。常常會和家裝公司起沖突，導致用戶對整個行業信任度下降，這給整個行業及用戶都帶來了非常不好的影響。