2020年,我國宏觀經濟發生了巨大的變化,在經濟新常態的背景下,也給國內企業帶來了經營的困境,企業不得不去思考如何從過往粗放式的經營逐漸轉向“以客戶為中心” 精耕細作的經營模式,以此實現可持續性的發展。

CRM(客戶關系管理)則是通過數字化手段幫助企業實現的管理思想和經營模式,由客戶驅動作為基礎,管理和推動銷售、服務,從而為企業全面實現市場、客戶、服務、生產、產品等環節全鏈路數字化的能力。CRM作為一套真正的管理理念、精益化的數字化流程,是企業實現“以客戶為中心”重要戰略落地的數字化手段,是企業實現降本增效的重要能力。

與此同時,近兩年國家相繼出臺了包含《數據安全法》、《個人信息保護法》等一系列法律法規,嚴格要求企業重視數據安全和數據合規性;再加上受到國際政治因素的影響,企業有隨時面臨被制約的風險……企業實施國產化替代之路勢在必行。

另一方面,我們也欣喜地看到,國產CRM品牌已經從“可用”到“好用”憑實力崛起,從產品、技術、服務等維度已然比肩國際巨頭品牌,并且在很多世界500強、大型國企的國產化CRM替代的案例中,本土CRM品牌優勢被發揮的淋漓盡致。

由此,銷售易希望通過長期以來對CRM領域的研究和積累,給更多有相關需求的企業分享一些國產CRM選型的經驗和建議,助力企業打造數字化運營組織,實現業績的可持續增長。

為什么選擇國產CRM品牌

產品

國產CRM在移動網絡、互聯網流量運營、終端側的應用體驗、強大的PaaS能力、產品迭代效率等,已經驗證國產CRM產品有能力支撐大中型企業的訴求。

技術

基于移動技術與移動社交平臺的融合、數據安全創新、AI+場景技術應用、CDP行為數據+BI+客戶交易數據的一體化創新,國產CRM技術緊貼中國市場需求。

服務

面向SMB、快速增長企業和頭部大中型企業,國產CRM結合不同企業需求,鍛造服務體系、改革服務理念、提升服務能力,最終締造出滿足不同市場的階梯性服務能力。

數據合規

二十年以來,一系列數據安全和數據合規的法律法規相繼出臺,強調境內收集和產生的個人信息應存儲在境內,這也不斷印證了國產化、自主可控的意義愈發重要。

國產CRM品牌的選型維度

  • 產品能力
  • 技術實力
  • 安全可信
  • 集成能力
  • 連接能力
  • 可拓展和可定制化能力
  • 業界排名
  • 服務能力
  • 客戶體驗
  • 行業經驗

國產CRM品牌的選型維度

他們在用國產CRM

我們選擇銷售易CRM是因為其具備無限可能,上層應用是為我們量身開發的,但底層的PaaS平臺又是高自由度、高易用的基礎平臺,無論后期的功能迭代、升級,還是添加更多的業務模塊,甚至外部系統接入,都是可行的,這是我們最大的動心之處。

——沈鼓集團 客戶服務中心常務副經理 全虹飛

我們選擇CRM系統的時候,除了銷售易,備選的還有兩家國際廠商,最后銷售易CRM的功能性、穩定性和良好的客戶體驗打動了我們。銷售易的整個顧問團隊非常專業,幫我們解決了很多定制化的問題。

——上海電氣集團數字科技有限公司 大客戶及解決方案中心總監 劉陽

這個項目是我們數據本地化項目的一部分,銷售易的平合很好的承接了原Salesforce和Oracle里的相關服務數字化功能,經過我們共同設計在很多方面有很多的優化和改進。

——某世界500強外企IT Director

在與銷售易團隊接觸后,我們被銷售易的整體團隊能力所打動,無論是前端的咨詢服務團隊,還是后端的實施團隊,整體給我們的感覺都是非常強的。

——滴滴企業級事業部戰略運營負責人

他們在用國產CRM

上海電氣

——上海電氣集團數字科技有限公司
大客戶及解決方案中心總監 劉陽

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銷售易CRM賦能黑湖智造大大提升了商機跟進、客戶服務的效率。從線索,到成單、再到后端服務全流程自動化。成為黑湖智造規模化發展背后不可或缺的業務管理工具。

某世界500強外企

這個項目是我們數據本地化項目的一部分,銷售易的平合很好的承接了原Salesforce和Oracle里的相關服務數字化功能,經過我們共同設計在很多方面有很多的優化和改進。

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——某世界500強外企IT
Director

滴滴

在與銷售易團隊接觸后,我們被銷售易的整體團隊能力所打動,無論是前端的咨詢服務團隊,還是后端的實施團隊,整體給我們的感覺都是非常強的。

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——滴滴企業級事業部戰略運營負責人

沈鼓集團

——沈鼓集團 客戶服務中心常務副經理
全虹飛

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通過銷售易銷售服務一體化平臺,搭建了自動化的銷售流轉機制、精細化的服務管理體系,為客戶提供更加個性化的產品與服務,加速向高端裝備制造服務化轉型。

媒體報道